隐私政策

1. 关于本政策

本隐私政策说明 Better Care Health Group 如何管理通过本网站及服务咨询收集的个人信息。Better Care Health Group Pty Ltd 是负责本网站的法律实体。

我们致力于公开管理个人信息，并在适用情况下遵守澳大利亚相关隐私要求，包括《1988 年隐私法》（联邦）及澳大利亚隐私原则。

2. 我们可能收集的信息

根据您与我们的互动方式，我们可能收集您的姓名、联系方式、所在城区、首选沟通方式、您与寻求支持人士的关系、所需服务及资金渠道。

如果咨询继续进行，我们还可能收集有关目标、日常生活、残障、健康、行动能力、支持需要、风险、服务历史、NDIS 或老年照护安排、授权代表及其他参与照护人员的信息。健康与残障资料属于敏感信息，我们会给予额外保护。

网站也可能接收有限的技术资料，例如浏览器类型、设备信息、访问页面及用于安全、性能和基本网站功能的 Cookie 数据。

3. 我们如何收集信息

我们通常通过咨询表格、电话、电子邮件或后续接收沟通直接向您收集信息。

在获得适当同意或授权后，资料也可能由家人、照护者、受托人、支持协调员、医疗专业人员、老年照护机构、计划管理人或其他转介人员提供。讨论个人信息前，我们可能会确认相关权限。

4. 收集和使用信息的原因

我们使用个人信息回复咨询、评估服务适配和可用时间、安排预约、规划及提供服务、与获授权人员沟通、管理资金和行政事务、保存服务记录、改善质量与安全，以及履行法律或监管义务。

我们不会出售个人信息，也不会将详细健康或残障资料用于无关的直接营销。

5. 何时可能共享信息

为回复咨询或提供服务，信息可能与需要使用资料的专业人员、支持工作者及获授权团队成员共享。在获得同意或法律允许的情况下，我们也可能与家人、受托人、转介人员、治疗专业人员、NDIS 或老年照护机构、计划管理人及相关资金机构沟通。

我们可能使用网站托管、电子邮件、安全记录系统、技术支持及专业咨询服务商。法律要求或授权时，或为应对严重健康或安全威胁时，我们也可能披露相关信息。

6. 网站咨询与 Cookie

请保持公开咨询内容简洁，不要提供详细病史、诊断报告或临床文件。如需进一步资料，团队会说明更合适的安全提供方式。

Cookie 和类似技术可能用于网站基本运行、安全及性能。如果未来加入分析工具、Google Business 或其他可选服务，我们会更新本政策及相关同意控制。

7. 储存、安全与海外处理

我们采取合理措施，保护个人信息免遭滥用、干扰、遗失、未经授权的访问、修改或披露。措施可能包括访问控制、安全系统、员工流程及谨慎选择技术服务商。

部分网站、电子邮件或技术服务商可能在澳大利亚境外储存或处理信息。服务商地点可能发生变化，您可以联系我们了解与您咨询相关系统的最新情况。我们会审查服务商安排，并根据所涉及的信息和服务采取合理措施。

8. 查阅与更正

您可以申请查阅我们持有的个人信息，或要求更正不准确、过时、不完整、无关或具有误导性的资料。回复前我们可能需要确认您的身份或权限。某些情况下可能适用例外；如拒绝请求，我们会在需要时说明原因及可用投诉方式。

您可以通过 info@bettercarehg.com、0452 638 779 或写信至 73 Larch Crescent, Mount Waverley VIC 3149 提交申请。

9. 隐私问题与投诉

如有隐私问题或投诉，请通过 info@bettercarehg.com、0452 638 779 或 73 Larch Crescent, Mount Waverley VIC 3149 联系我们。请说明您的疑虑及希望我们如何回复。我们会进行审查，可能要求进一步资料，并争取在合理时间内回复，通常不超过 30 天。

如果在给予我们回应机会后仍不满意，您可以联系澳大利亚信息专员办公室，网址为 oaic.gov.au。

10. 政策更新

当服务、系统、服务商或法律义务发生变化时，我们可能更新本政策。最新版本及更新日期会公布在本页面。